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J-ADRI
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Forum » » Actualités / News » » Incident, panne majeure, client mécontent : comment bien communiquer ?
Posté : 18-12-2025 19:35 
Je me posais une question en lien avec le terrain : la communication en situation de crise dans notre métier.
On parle souvent technique (et à juste titre), mais quand il y a une panne critique, une fuite, un arrêt d’installation, un client furieux ou un contrôle qui se passe mal, la façon de communiquer peut soit calmer la situation… soit l’envenimer. https://www.lafrenchcom.fr/communication-de-crise/
Entre dire la vérité technique, ne pas paniquer le client, protéger l’entreprise et rester pro, l’équilibre n’est pas toujours simple. Et on voit parfois que ce n’est pas l’incident lui-même qui pose problème, mais la manière dont il est expliqué.
Vous avez déjà vécu ce genre de situation ?
Sur le terrain, vous privilégiez quoi : transparence totale, discours rassurant, passage par le responsable, ou chacun gère à sa sauce ?
Curieux d’avoir vos retours d’expérience.
Message édité par : J-ADRI / 03-01-2026 23:45
Cet article provient de Le site des frigoristes
https://www.frigoristes.fr/viewtopic.php?topic=13369&forum=137